Guida al codice di condotta commerciale nel settore energia
Il Codice di condotta commerciale ARERA stabilisce le regole che venditori, agenti e intermediari devono rispettare nella vendita di energia elettrica e gas. Scopri gli obblighi informativi, le regole sulla trasparenza delle offerte, la Scheda sintetica, il diritto di ripensamento e le novità.
Codice di condotta commerciale energia
La guida alle regole ARERA per la vendita di energia elettrica e gas: trasparenza delle offerte, obblighi informativi, contratti e tutele del cliente.
Vendere energia significa anche garantire trasparenza
Il Codice di condotta commerciale stabilisce le regole che devono essere rispettate nella vendita di energia elettrica e gas ai clienti finali.
Per agenti, agenzie e venditori significa soprattutto una cosa: il cliente deve essere messo nelle condizioni di comprendere l'offerta prima di sottoscriverla.
Negli ultimi anni ARERA ha rafforzato la disciplina sulla trasparenza, sulla confrontabilità delle offerte e sulle informazioni precontrattuali.
In questa guida
Cos'è il Codice di condotta commerciale?
Il Codice di condotta commerciale è l'insieme delle regole ARERA che disciplinano i comportamenti commerciali nella vendita di energia elettrica e gas.
Il riferimento storico è la deliberazione 366/2018/R/com, il cui Allegato A contiene il Codice di condotta commerciale, successivamente modificato dall'Autorità.
La disciplina riguarda soprattutto le informazioni che devono essere fornite al cliente nella fase che precede la conclusione del contratto e durante il rapporto contrattuale.
Quali informazioni deve ricevere il cliente?
La vendita deve consentire al cliente di comprendere le caratteristiche economiche e contrattuali dell'offerta.
- tipologia di prezzo;
- indice di riferimento, quando previsto;
- formula di aggiornamento;
- quota fissa e componenti legate ai consumi;
- durata delle condizioni economiche;
- eventuali rinnovi;
- sconti e bonus;
- eventuali costi o penali previsti;
- informazioni sul diritto di ripensamento, quando applicabile.
Prezzo fisso e prezzo indicizzato
Offerta a prezzo fisso
Il corrispettivo previsto dall'offerta rimane invariato per il periodo indicato nelle condizioni economiche, fatte salve le componenti e le condizioni previste dal contratto.
Offerta a prezzo variabile
Il prezzo è determinato attraverso una formula che utilizza uno o più parametri di riferimento. Il cliente deve poter comprendere quale indice viene utilizzato e come viene applicato.
Un prezzo indicizzato non deve essere presentato come se fosse automaticamente più conveniente di un prezzo fisso: la convenienza dipende dalle condizioni dell'offerta e dall'andamento dei parametri.
La Scheda sintetica
La Scheda sintetica è uno strumento fondamentale per rendere l'offerta più leggibile e confrontabile.
Deve consentire al cliente di individuare rapidamente gli elementi essenziali dell'offerta, evitando di dover ricostruire autonomamente il prezzo partendo da documenti complessi.
Cosa controllare?
- nome e tipologia dell'offerta;
- prezzo fisso o variabile;
- componenti economiche definite dal venditore;
- durata delle condizioni economiche;
- eventuali sconti;
- eventuali servizi aggiuntivi;
- condizioni di rinnovo.
Le novità regolatorie del 2026
La deliberazione ARERA 386/2025/R/com ha introdotto misure per razionalizzare i corrispettivi delle offerte e rafforzare gli obblighi informativi nella fase precontrattuale e contrattuale.
La disciplina ha inoltre previsto un'estensione semplificata di alcuni obblighi informativi anche ai clienti non domestici.
Nel 2026 ARERA ha inoltre adottato la deliberazione 189/2026/R/com per adeguare il Codice alle disposizioni del decreto legislativo 3/2026 sui diritti contrattuali dei clienti finali.
Il diritto di ripensamento
Per determinate modalità di conclusione del contratto, tra cui i contratti a distanza e quelli fuori dai locali commerciali, la normativa riconosce al cliente un diritto di ripensamento.
Il cliente deve ricevere informazioni chiare sulle modalità e sui termini per esercitarlo.
Il diritto di ripensamento non deve essere confuso con il normale recesso dal contratto: sono istituti differenti.
Cosa deve fare un agente energia?
Presentare l'offerta correttamente
Prezzi, condizioni e caratteristiche devono essere coerenti con la documentazione ufficiale della mandante.
Spiegare il prezzo
L'agente deve evitare di limitarsi alla sola componente energia quando questa non rappresenta il costo complessivo.
Non promettere risparmi non dimostrabili
Un confronto economico deve essere fondato su condizioni identificabili e su un consumo coerente.
Utilizzare documentazione aggiornata
Brochure, condizioni economiche e simulazioni devono riflettere l'offerta effettivamente disponibile.
Gli errori commerciali da evitare
- presentare il solo prezzo energia come costo totale;
- non spiegare l'indicizzazione;
- nascondere quote fisse o altri corrispettivi;
- promettere risparmi senza un confronto verificabile;
- utilizzare documenti commerciali non aggiornati;
- confondere diritto di ripensamento e recesso.
Trasparenza e vendita: il ruolo di Provigio
Un agente dovrebbe poter valutare contemporaneamente la propria remunerazione e l'effetto economico dell'offerta sul cliente.
Provigio nasce con questo obiettivo: rendere confrontabili opportunità commerciali e piani provvigionali nel mercato energia.
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Fonti ufficiali
- ARERA – Codice di condotta commerciale.
- ARERA – Deliberazione 386/2025/R/com.
- ARERA – Deliberazione 189/2026/R/com.
Le informazioni hanno finalità informative e non costituiscono consulenza legale o regolatoria.